直播带货怎么解决售后问题,直播带货怎么解决售后问题的?

直播带货怎么解决售后问题,直播带货怎么解决售后问题的?

剁手一时爽,退货火葬场,高退货率一直是商家直播带货最大的难题之一!

据某直播平台提供的数据显示,To C直播女装退货率可达50%-60%。意思就是着每卖出去10件女装,就会有5件可能被退回。

这样不但造成运费的浪费,也影响了商家和顾客双方的购物消费体验,那为什么退货率这么高?

这是因为大多数时间,直播带货营造出的其实是冲动消费,冲动消费导致的后果就是退货绿高。

那在这种先天高退货率模式下,能否提前规避或者降低退货率呢?

答案是可以的,今天天空之城直播基地根据几年来数千场直播带货的经验,来给大家分享4大降低退货率的方法,一定要看到最后哦。

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提供高质量的产品

根据多个平台的数据显示,在退货的原因调查中,商品质量排在第一名,占43.3%。商品质量问题是影响直播退货率最大的因素。也就是说,退货的接近一半的原因是产品的质量存在问题。

目前商家们想通过直播带货挣快钱,很多在一味追求价格优势,所以在选品上忽视产品的质量。很多生产厂家的直播带货中,产品的质量和线下实体销售的质量也是不一样的。

这个时候即使产品是有比较高的销量,但是用户下单要么被氛围所感染,要么是为了追求更低的折扣才来。本身粉丝粘性就不高,如果产品在出现点质量,那就很容易翻车,不仅退货率上去了,前期努力建立起来的信任度也就没有了。

直播间不能销售“三无产品”、低质量的产品更加是不行的。记住:不要为短暂利益而放弃长远的规划。要把握选品,进行试用把关,提供高质量的产品。只有质量为先,利益才能长久。

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如实描述产品

主播带货时,有时候为了刺激粉丝下单,经常会用到一些比较夸张的词汇来形容产品的效果。正常的美化是可以的,但是一些虚构功能的夸大、不实宣传,会在用户收到商品后,形成巨大的反差,这种反差会转化成心理的落差,最终导致退货率不断地增加。

同样的产品,不同的方式,退货率是不一样的,退货率取决于直播间用什么样的方法和用什么样的话术。

首先要优化产品陈列页面,标注清楚产品的各项指标。陈列页面既要美观,但是也要客观真实地展示产品,图片不能过分修饰,以免用户因为产品跟预期不符而产生退货。详细标明产品的属性,尺码等相关信息,并提前准备一个尺寸表以供用户参考。

主播也要如实描述产品。主播在直播过程中,应该多展示产品的特性和多颜色试穿,产品细节也要重点提及,让用户更清晰地了解该产品。不能夸大、不实宣传,不然不仅会影响直播退货率,还会面临平台的惩罚机制。

因此说真实才是建立粉丝信任及达成带货涨粉良性循环最好的营销方法。

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多和顾客沟通

很多时候顾客购买是因为氛围感染的冲动消费,或者是为了追求折扣。但是他自己并没有认真思考和比对自己和产品是不是匹配,这就需要主播多跟顾客沟通,探寻顾客真实想法,了解她的详细情况和参数数据,个性化的有针对性的未顾客挑选和推荐产品。

这样可以最大限度的让顾客挑选到合适产品,也能减少退货率,还能培养顾客对直播间、主播以及品牌的信任程度。

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改善售后运营和服务

在直播带货退货率中,售后一直是“老大难”的问题。比如发货慢、客服回复率低、退货流程不合理等等,都会引起直播带货退货率的增加。

把服务做到极致,在质量和价格差不多的情况下,拼的就是运营和服务。这里建议商家建立粉丝用户社群,可以设置好评奖励机制;对于退款的用户,安排售后客服,用户售后问题需及时解决,较大限度地减少退款。

优秀的售后运营和服务不仅能建立用户与主播强信任感,降低退货率,还能提高直播间复购率。

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