直播带货频频翻车消费者该怎么办，直播带货频频翻车消费者该怎么办呢？
分别来自政府主管部门、媒体、本土企业的三位大咖，对网友最关心的消费维权和直播带货售后问题进行专业解答，你感兴趣吗？为庆祝第39个“3·15”国际消费者权益日，3月15日上午10点30分，湖南省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李沐，红网新媒体集团总编辑贺弘联，湖南连锁经营协会会长、湖南友谊阿波罗商业股份有限公司董事长胡子敬一起走进直播间，与网友一起畅谈“守护安全畅通消费”等话题。
全省入驻12315和解平台单位达1097家
“保护消费者合法权益是市场监管部门的重要职责。”李沐介绍，2020年湖南省市场监督管理局对违法违规行为继续保持严打高压态势，紧盯消费者反映强烈的突出问题，查办假冒侵权、违法广告等各类案件，开展不公平合同格式条款、预付式消费专项整治，加大对虚假宣传、商业贿赂等重点领域不正当竞争行为的监管；进一步畅通了投诉举报渠道，打造了统一、高效、便民的12315热线平台，2020年全省12315热线和平台共接待消费者投诉举报咨询59.1万件，为消费者挽回经济损失1.53亿元，全省消保委组织受理消费者投诉3.55万件；全省入驻12315和解平台单位达1097家，在线和解率稳步提升。
围绕今年“守护安全畅通消费”的年主题，李沐介绍，2021年湖南省消保委在着力开展年主题宣传，促进形成社会共识，让年主题深入人心的基础上，围绕预付式消费、网络直播营销等热点难点问题，研究对策措施；进一步探索建立消费教育基地，针对共享式消费、在线教育培训、社区团购等新兴消费模式，加大监督规制力度；进一步落实投诉便利化、规范化措施，完善投诉和解机制；同时建立消费维权舆情监测分析机制，针对舆情热点，回应社会关切，表达消保委观点。
建立“赔钱公司”，打造“家庭超市”
“友阿集团从1992年开始建立赔钱公司，实行先行赔付的政策。因为‘赔钱公司’友阿集团赔出了影响力，更赔出了跟顾客的感情，赔出了效益。”胡子敬介绍，今年3月初友阿集团跟中国电信、芒果TV三家联合打造了一个以电视机屏幕的新平台：“家庭超市”。通过这个平台，消费者有权对平台所有的工作提出自己的意见，同时“家庭超市”会公开每年的年报，拿出利润的40%和消费者共享。
作为湖南连锁经营协会会长，胡子敬表示，连锁经营协会成立之初，就把维护消费者权益作为协会的宗旨。在胡子敬看来，维护了消费者的利益，就维护了自己的利益。“从连锁经营协会来看，每一年我们的工作主题都离不开消费维权。把维权的工作作为一种常态化。”
“直播带货”的消费安全问题如何解
在日新月异的消费环境下，消费方式、消费场景已发生了翻天覆地的变化，比如“直播”就悄然成为了新消费模式，但许多网友吐槽，直播带货虚假宣传，商品质量不过关，售后直播平台与电商平台“踢皮球”等。直播现场，李沐、贺弘联和胡子敬就这一热门行业中的消费安全问题进行了深入探讨。
李沐表示，我省市场监管部门也加强了网络直播营销监管，督促平台企业落实主体责任。特别是加强重点时段的监测，重点监测网络交易模式下的虚假宣传、七天无理由退货执行不到位等违法交易行为：“为方便网友足不出户解决纠纷，我们开通了一个12315在线解决投诉平台，消费者可以跟经营者在这个平台上相互协商。”
作为湖南零售行业的龙头企业，胡子敬提醒，购买“直播”产品，网友一定要注意它的产品名、合格证以及它的地址等，同时建议企业在直播时可以与主管部门和媒体形成联动，可以随时协商交流。
从媒体角度而言，贺弘联认为，作为媒体，坚决不为没有品控保障的产品带货；其次，要进一步着眼乡村振兴这一国家的宏大叙事，对一县一特、一县一品等主要农副产品上加大推介力度，为助推脱贫攻坚与乡村振兴的有效衔接作出贡献。
潇湘晨报记者李姝长沙报道
【来源：潇湘晨报】
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